メルカリの取引キャンセルのやり方｜キャンセル申請の手順と、相手に相談するときの例文

こんにちはなおといいます。

普段は家事・育児に追われている、ごく普通の主婦ですが、スキマ時間を活用してメルカリ物販を楽しんでいます。

売れたあとに、商品に傷が見つかった。発送の準備中に壊してしまった。そんなとき、取引をキャンセルするしかないことがあります。

はじめてキャンセルしたときは、どこから手続きするのかわからず、とても焦りました。この記事では、キャンセルの手順と、相手に相談するときにわたしが気をつけていることをまとめます。

※2026年6月時点の公式ガイドの内容をもとにしています（2026年11月に再確認）。最新の内容は記事の最後に載せた公式ページでご確認ください。

この記事では、キャンセル申請の操作手順を中心に紹介します。「上記以外の理由」でキャンセルを頼まれたときの考え方や、ペナルティについては「上記以外の理由」でキャンセル申請されたときの記事にまとめています。

先に結論：まず相手に相談してから、キャンセル申請フォームで手続き
キャンセル申請の手順
- 返品方法の選び方
キャンセル申請のあとの流れ
相手に相談するときの例文
キャンセルで気をつけたいこと
- 自己都合のキャンセルは禁止されている行為
- 評価のあとはキャンセルできない
キャンセルを減らすためにしていること
よくある疑問
まとめ

先に結論：まず相手に相談してから、キャンセル申請フォームで手続き

取引キャンセルには双方の合意が必要です。申請の前に取引メッセージで相談します
手続きは、取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」から行います
自己都合のキャンセルは「禁止されている行為」にあたります
評価をして取引が完了したあとは、キャンセルできません

キャンセル申請の手順

公式ガイドで案内されている手順です。

取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」をタップする
注意事項を確認し、同意する
キャンセル理由を選び、「理由の詳細」を入力する
返品が必要かどうかと、返品方法を選ぶ
キャンセル時の注意点にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップする

「理由の詳細」は、取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されます。相手を責めるような書き方にならないよう、わたしは事実だけを短く書いています。

返品方法の選び方

選択肢	使うとき
無料で匿名返品	メルカリ便の取引で、匿名返品サービスを使って返品するとき
返品する	匿名返品サービスを使わずに返品するとき
返品しない	お互いが返品不要に合意しているとき（まだ発送していない場合など）

キャンセル申請のあとの流れ

申請を受けた人の取引画面に「同意する」「同意しない」が表示されます。

「返品しない」で申請していて、相手が同意した場合は、その時点でキャンセルが完了します
返品ありで申請していて、相手が同意した場合は、商品が返送され、出品者が「返送された商品を受け取った」をタップするとキャンセルが完了します
相手が「同意しない」を選んだ場合は不成立になるので、もう一度話し合います

公式ガイドによると、申請から24時間たっても相手が選ばない場合は、申請は自動で取り下げられます。ただし、出品者が「返品しない」を選んで申請し、24時間たっても購入者が選ばない場合は、自動的にキャンセルが成立すると案内されています。

相手に相談するときの例文

いきなり申請するのではなく、先に取引メッセージで事情を伝えるようにしています。

「ご購入いただきありがとうございます。大変申し訳ないのですが、発送前に確認したところ、商品ページに記載のない傷が見つかりました。このままお送りするか、キャンセルさせていただくか、ご希望をお聞かせいただけますでしょうか。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」

相手の返事を待ってから申請すると、「急にキャンセル申請が届いた」と驚かせずに済みます。

キャンセルで気をつけたいこと

自己都合のキャンセルは禁止されている行為

公式の「禁止されている行為」には、出品者の自己都合による取引キャンセル（商品状態、紛失、売り切れなど）と、購入者の自己都合による取引キャンセル（誤操作、不要になった、送料・サイズ・状態の見落とし、イメージ違いなど）が含まれています。キャンセル理由が迷惑行為や禁止行為にあたる場合は、警告や利用制限の対象になると案内されています。

わたしは、出品前に商品の状態をよく確認し、売れた物をなくさないよう、出品中の物は1か所にまとめて保管しています。