メルカリの「返信アシスト」とは？コメントへの返信をAIが下書きしてくれる機能の使い方と注意点

こんにちはなおといいます。

普段は家事・育児に追われている、ごく普通の主婦ですが、スキマ時間を活用してメルカリ物販を楽しんでいます。

出品していると、「サイズを教えてください」「お値下げは可能ですか？」といったコメントが届きます。気づいたらすぐ返したいけれど、料理中や子どもの送り迎え中だと、文章を考える余裕がないこともありますよね。

そんなときに使えそうなのが、2026年8月に登場した「返信アシスト」です。商品へのコメントに対して、AIが返信文を提案してくれる出品者向けの機能です。この記事では、公式のお知らせに書かれている内容をもとに、使い方と注意点をまとめます。

※2026年8月時点の公式のお知らせをもとにしています（2026年11月に再確認）。機能の内容は変わることがあるので、最新の情報は記事の最後に載せた公式ページでご確認ください。

先に結論：下書きとして使い、送る前に必ず自分で確認

公式のお知らせによると、返信アシストはコメント、商品名、商品説明をもとに、AIが返信文を提案してくれます。伝えたいことがある場合は、その内容を入力してから提案してもらえます。お知らせで紹介されている入力の例は、次のようなものです。

提案された文章はそのまま送るのではなく、編集してから送ることができます。なお、内容によっては提案ができない場合もあると案内されています。

わたしは、伝えたいことを短く入れてから提案してもらう使い方にしています。何も入れずに提案してもらうより、自分の考え（発送日や値下げできるかどうか）がはっきり文章に入るからです。

提案された文章は、自分らしい言い方や長さに直してから送っています。あくまで「下書きを作ってくれる機能」と考えると使いやすいと思います。

返信アシストは生成AIを使った機能なので、内容に誤りが含まれる場合があります。とくに次の点は、自分の目で必ず確認するようにしています。

サイズを答えるときは、AIの文章に頼らず、実物をもう一度測ってから送るのが安心です。

メルカリのガイドでは、コメントに個人情報を書くことは禁止されています。返信アシストで作った文章でも、住所や電話番号、外部の連絡先などが入っていないか確認しましょう。

メルカリのガイド「コメントとは」では、コメントへの返信は必須ではないと案内されています。答えにくい質問や、取引の目的と関係のない内容には、無理に返信しなくても大丈夫です。

値下げのコメントにどう返すかは、多くの出品者が悩むところだと思います。返信アシストで下書きを作ると、ていねいな文面を考える時間は短くなります。ただ、値下げに応じるかどうかを決めるのは自分です。そこはAIに任せず、相場や手元の利益を見て判断しています。

値下げ交渉との付き合い方は値下げ交渉が多いときの記事に、コメントが怖いと感じる方はコメントは怖くない？の記事もどうぞ。まとめ買いの値引きをあらかじめ決めておきたい方は自動まとめ買い設定の記事、取引メッセージを短くしたい方はスタンプと評価テンプレートの記事も参考になると思います。

返信アシストに「伝えたいこと」を入れるときの例を、わたしなりにまとめてみました。入れる内容は短くて大丈夫です。

提案された文章を見て、自分の言いたいことと違っていたら、遠慮なく書き直しましょう。返信アシストを使っても、最後に送る内容に責任をもつのは出品者自身です。

わたしは、文章の最初に「コメントありがとうございます」と入っているかと、最後が「よろしくお願いいたします」などで終わっているかを見て、全体の印象を整えるようにしています。