メルカリで「配達済みなのに届かない」とき｜出品者・購入者が最初に確認すること

こんにちは なお といいます。

普段は家事・育児に追われている、ごく普通の主婦ですが、スキマ時間を活用してメルカリ物販を楽しんでいます。

取引画面では「配達済み」なのに、購入者から「届いていない」と連絡が来る。出品者としても焦りますよね。逆に、自分が買ったものが配達済み表示なのに手元にない、ということもあります。

この記事では、メルカリ公式ガイド「商品が届かない（メルカリ便）」などで確認できる、最初にやる確認と問い合わせ先の考え方をまとめます。

※2026年11月時点の公式のお知らせ・ガイドをもとにしています（2026年11月に再確認）。ルールや画面は変わることがあるので、最新の情報は記事の最後に載せた公式ページでご確認ください。

先に結論：配達済み／調査中以外は到着待ち、配達済みなら身近な確認→配送会社

• 配送状況が配達済み／調査中以外なら、届ける途中なので到着を待つ、と案内されている
• 配達済みなのに無いときは、同居家族の受け取り・住所誤りをまず確認
• それでも見つからなければ配送会社へ問い合わせ（追跡番号は取引画面）
• メルカリ事務局は配送状況の調査を代行しない、とFAQにある
• 条件を満たせば全額補償サポートの対象になる場合がある（配達完了日の翌日から14日以内の問い合わせなど）

配送状況の見方

メルカリ便では取引画面で配送ステータスを確認できます。公式ガイドの例は次のとおりです。

• 発送済み／輸送中／配達中／店舗着荷（コンビニ・郵便局受取）／配達済み
• 配達済みにはポスト投函・宅配ボックス・置き配完了も含む

伝票番号の反映には時間がかかることがあり、最大2日ほど待つ場合がある、とも案内されています。

配達済みなのに届かないとき

公式ガイドが挙げる可能性は次のとおりです。

• 同居している家族などが受け取っている
• 登録住所の誤りで別の場所に配達されている

これらを確認したうえで所在が分からないときは、配送会社に問い合わせます。

出品者として気をつけたいこと

• 発送後は必ず発送通知を送る（「発送通知と発送期限」）
• 可能ならメルカリ便を使う（ガイドラインでも推奨。事務局が配送状況を確認しやすい）
• 匿名配送の範囲は「匿名配送のしくみ」を参照
• 購入者から届かない連絡が来たら、まず取引メッセージで状況を整理し、配送会社確認を促す

メルカリ便以外で届かないとき

メルカリ便以外は、事務局が配送状況の確認や調査をできない、と公式ガイドにあります。配送会社へ直接問い合わせ、出品者／購入者で情報を共有する流れになります。補償も配送会社側の扱いに依存し、事務局補償はできない場合がある、と案内されています。

全額補償サポートの条件（概要）

見つからない・破損などで当事者間で解決しないとき、全額補償サポートの条件を満たすと事務局が補償する場合があります。公式ガイドで確認できる条件の例は次のとおりです（2025年7月1日以降開始の取引など、適用開始にも注意）。

• アプリでかんたん本人確認（eKYC）済み
• 配送がメルカリ便
• 配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせ
• 出品者／購入者ガイドラインを守り正しく利用している
• ルールとマナー・利用規約を守り正しく利用している

詳細は「全額補償サポート」と公式ガイドで確認してください。

自動取引完了の停止

事務局から受取評価を促す通知のあと、購入者の評価が続かないと自動で取引完了になることがあります。届いていない場合は「取引を自動完了しない」をタップするよう、公式FAQで案内されています。

まとめ

• 配達済み以外は基本的に到着待ち
• 配達済みで無い→家族・住所→配送会社
• 事務局は配送調査を代行しない
• 補償は条件と期限を公式で確認する

焦らず、自分のペースで一歩ずつ進めていきましょう！

参考（メルカリ公式・2026年11月6日確認）：商品が届かない（メルカリ便）／商品が届かない（メルカリ便以外の配送方法）／配送状況の確認方法（メルカリ便）／全額補償サポートプログラム／各配送会社お問い合わせ先