こんにちは なお といいます。普段は家事・育児に追われているごく一般的な主婦ですが、スキマ時間を使ってメルカリを活用し、服を売っています。
メルカリを使えば主婦でも稼ぐことができるよ！という情報を発信しているので、よろしければ他の記事も読んでみてくださいね！
ところで先日こんな記事を書きました
メルカリ事務局の対応は事務的なことが多く、「メルカリ事務局にはこちらからハッキリと不満を口にしないと対応を変えてくれないということが分かった」という内容をこちらの記事では書きました。
しかし今回2024年11月25日にメルカリ事務局からはこのような発表が行われました。
https://jp-news.mercari.com/articles/2024/11/25/customer_support
この発表は先日起きたメルカリでプラモデルを売ったらゴミと入れ替えられた件 から一気に広がったメルカリの対応に関する炎上が起因していると思います。
※詳細は以下の記事に書いています
ユーザー同士が商品のやり取りを行うというフリマサービスの仕様上、対応の難しさはもちろんあると思いますが、それにしてもメルカリ事務局の対応は１ユーザーとしてはかなり杜撰に映る内容でしたので、今回の発表でサポート体制がしっかりと整ってくれたら嬉しいなと思っています。
メルカリが発表した具体的なお客様サポート体制強化の内容
上に張った記事の内容を確認したところ、以下のような内容が発表されています。
- お客さま間で解決が難しい問題に、より関与し早期解決
- お取引の経緯や過去のご利用状況の確認の徹底
- 商品回収センターの新規開設
- すり替え・模倣品などの商品回収
- 商品画像・説明などと商品実物の照合・調査
こちらを見る限り、いままではユーザー同士に委ねられることが多かったトラブルに対して、以前よりも関与をしてくれることが見て取れます。
また取引の経緯や利用状況などの確認も徹底してくれるとのこと。
ここについては「今までは取引の経緯を本当に確認しているんだろうか？」と思うことも多かったので、ぜひとも徹底していってほしいところです。
また、商品回収センター というものを新設されるということで、これが具体的にどういった内容になるのかは気になるところです。
メルカリが発表した補償拡大の方針について
メルカリ側で発表された保証の方針については以下のようになっています。
- 正しくご利用いただいているお客さまへの補償
- 商品実物の回収・目視確認の実施
- 本人確認（eKYCなど）やシステム化による不正な補償受け取りなどへの対応
こちらについても以前より取引にメルカリ事務局側の方で関与してくれるようなことが見て取れます。
特にこの 商品実物の回収・目視確認の実施 などはメルカリ側が仲介して商品の改修や目視確認をしてくれるということでしょうか？それともシステム的にアプリ上から商品の状態を事務局に送付するようになるのでしょうか？
いずれにせよ事務局側がちゃんと関与してくれるようになることで悪質なユーザーの締め出しにも繋がることになると思うので、これは期待したいところです。
メルカリが発表した不正利用者の排除について
最後に不正利用者への排除についても発表しました。
- 本人確認の対象の拡大
- 関係当局や警察などとの連携強化
- 不正行為が疑われる取引監視の徹底
- 不正行為を検知するためのAIシステムなどの構築（予定）
- アカウント通報機能の強化（予定）
ぜひともここについても強化してほしいです。先日も書きましたが、本当に悪質なユーザーがメルカリには多い印象なので、不正をしているユーザーについてはどんどん監視を強化してほしいなと思います。
以前遭遇した悪質ユーザーの実体験についてはこちらで紹介しています。購入後、即『上記以外の理由』でキャンセルを依頼してきた場合は気をつけてください！
悪質なユーザーがはびこり、メルカリを頑張ろうとしているユーザーが泣きを見る、というのが現在のメルカリの状態なので今回の発表は期待したいところですね！
